Soporte y comentarios

Question 1

¿Cómo contacto con soporte?

Accepted Answer

Crea un ticket en Cuenta > Soporte o escribe a support@clorly.com. El chat en la app está activo en Pro y Business.

Question 2

¿Cómo reporto una incidencia?

Accepted Answer

Toca Incidencias > + Nueva, elige asunto y prioridad. Puedes adjuntar captura y enlazar piscina/cliente si procede.

Question 3

¿Qué niveles de prioridad hay?

Accepted Answer

Baja, Media, Alta y Crítica — cuatro niveles. Las críticas tienen respuesta en 1 hora; las de baja prioridad en 2 días laborables.

Question 4

¿Cómo sigo el estado de mi ticket?

Accepted Answer

Cada ticket muestra estado (Nuevo, Revisando, Respondido, Cerrado) en Soporte. Las actualizaciones llegan por notificación y email.

Question 5

¿Cuál es el tiempo medio de respuesta?

Accepted Answer

Objetivos: 24 h en Starter, 8 h en Pro, 1 h en Business. La prioridad crítica se atiende antes en todos los planes.

Question 6

¿Dónde puedo valorar la app?

Accepted Answer

En móvil el enlace Ajustes > Valorar app abre la ficha del App Store/Play Store. En web usa el formulario de comentarios.

Question 7

¿Cómo envío comentarios?

Accepted Answer

Usa Soporte > Enviar comentarios para sugerir, reclamar o felicitar. El equipo de producto lee todo; muchos items terminan en la hoja de ruta.

Question 8

¿Hay foro o centro de documentación?

Accepted Answer

docs.clorly.com contiene guías, vídeos y documentación API. community.clorly.com es el foro de usuarios.

Question 9

¿Qué info llevan los reportes de error?

Accepted Answer

Navegador, SO, versión de app y, si hay, traza del error. Nunca se incluyen datos personales (contraseñas, tokens). Detalles en Privacidad > Analíticas.

Question 10

¿Cómo propongo una nueva funcionalidad?

Accepted Answer

Abre una propuesta votable en Soporte > Sugerir función o en community.clorly.com. Las más votadas se evalúan cada trimestre.