Supporto e feedback

Question 1

Come contatto il supporto?

Accepted Answer

Crea un ticket in Account > Supporto o scrivi a support@clorly.com. La chat in-app è attiva nei piani Pro e Business.

Question 2

Come segnalo un problema?

Accepted Answer

Tocca Problemi > + Nuovo, scegli oggetto e priorità. Se serve, allega screenshot e collega piscina/cliente.

Question 3

Quali livelli di priorità esistono?

Accepted Answer

Bassa, Media, Alta e Critica — quattro livelli. I critici ricevono risposta entro 1 ora; i bassi entro 2 giorni lavorativi.

Question 4

Come seguo il mio ticket?

Accepted Answer

Ogni ticket mostra stato (Nuovo, In esame, Risposto, Chiuso) in Supporto. Gli aggiornamenti arrivano via notifica e email.

Question 5

Qual è il tempo medio di risposta?

Accepted Answer

Obiettivi: 24 h su Starter, 8 h su Pro, 1 h su Business. La priorità critica viene trattata prima in tutti i piani.

Question 6

Dove posso valutare l'app?

Accepted Answer

Su mobile il link Impostazioni > Valuta app apre la schermata dell'App Store/Play Store. Sul web usa il modulo feedback.

Question 7

Come invio un feedback?

Accepted Answer

Usa Supporto > Invia feedback per suggerimenti, reclami o complimenti. Il team di prodotto legge tutto; molti item entrano in roadmap.

Question 8

Esiste un forum o centro documentazione?

Accepted Answer

docs.clorly.com contiene guide, video e documentazione API. Il forum community.clorly.com è aperto per domande tra utenti.

Question 9

Che info vengono inviate con i bug report?

Accepted Answer

Browser, OS, versione app e (se presente) stack trace. I dati personali (password, token) non sono mai inclusi. Dettagli in Privacy > Analytics.

Question 10

Come suggerisco una nuova funzionalità?

Accepted Answer

Apri una richiesta votabile in Supporto > Richiesta funzionalità o su community.clorly.com. Le più votate sono valutate trimestralmente.