Support & Feedback

Question 1

Wie kontaktiere ich das Support-Team?

Accepted Answer

Erstellen Sie ein Ticket unter Konto > Support oder schreiben Sie an support@clorly.com. Der In-App-Chat ist in den Tarifen Pro und Business aktiv.

Question 2

Wie melde ich ein Problem?

Accepted Answer

Tippen Sie auf Probleme > + Neues Problem und wählen Sie Betreff und Schweregrad aus. Sie können einen Screenshot anhängen und bei Bedarf einen Pool bzw. Kunden verknüpfen.

Question 3

Welche Prioritätsstufen gibt es für Probleme?

Accepted Answer

Niedrig, Mittel, Hoch und Kritisch — vier Stufen. Kritische Probleme erhalten innerhalb von 1 Stunde eine Antwort, Probleme mit niedrigem Schweregrad innerhalb von 2 Werktagen.

Question 4

Wie verfolge ich mein Support-Ticket?

Accepted Answer

Jedes Ticket zeigt einen Status (Neu, In Prüfung, Beantwortet, Geschlossen) in der Liste Support an. Aktualisierungen werden per Benachrichtigung und E-Mail gesendet.

Question 5

Wie hoch ist die durchschnittliche Antwortzeit?

Accepted Answer

Angestrebte Antwortzeiten: 24 Stunden bei Starter, 8 Stunden bei Pro, 1 Stunde bei Business. Der Schweregrad Kritisch wird in jedem Tarif priorisiert.

Question 6

Wo kann ich die App bewerten?

Accepted Answer

Auf dem Mobilgerät öffnet der Link Einstellungen > App bewerten den Bewertungsbildschirm im App Store bzw. Play Store. Im Web verwenden Sie bitte das Feedback-Formular.

Question 7

Wie sende ich Feedback?

Accepted Answer

Nutzen Sie das Formular Support > Feedback senden, um Vorschläge, Beschwerden oder Lob einzureichen. Das Produktteam liest jedes Feedback; viele Punkte landen auf der Roadmap.

Question 8

Gibt es ein Community-Forum oder ein Dokumentationszentrum?

Accepted Answer

Auf docs.clorly.com finden Sie Anleitungen, Video-Tutorials und die API-Dokumentation. Das Forum unter community.clorly.com steht für den Austausch mit anderen Nutzern offen.

Question 9

Welche Informationen sind in Fehlerberichten enthalten?

Accepted Answer

Browser, Betriebssystem, App-Version und (falls vorhanden) der Fehler-Stacktrace werden gesendet. Persönliche Daten (Passwörter, Token) werden niemals übermittelt. Weitere Angaben auf der Seite Datenschutz > Analyse.

Question 10

Wie reiche ich einen Funktionswunsch ein?

Accepted Answer

Erstellen Sie über das Formular Support > Funktionswunsch oder auf community.clorly.com einen Wunsch, für den abgestimmt werden kann. Die am häufigsten gewählten Punkte werden vierteljährlich vom Produktteam bewertet.

Question 11

Wie verdiene ich kostenlose Abo-Zeit?

Accepted Answer

Erstelle ein Support-Ticket in der Kategorie Funktionswunsch oder Fehler. Wird deine Idee angenommen oder veröffentlicht, oder ein gemeldeter Fehler bestätigt, erhältst du ein Abzeichen — und wir können kostenlose Abo-Tage hinzufügen. Jede Vergabe wird von einem Menschen geprüft; nichts wird automatisch ausgegeben.

Question 12

Wie viel Zeit bringt ein Beitrag?

Accepted Answer

Als Richtwert: angenommene Idee 7 Tage, veröffentlichte Idee 30 Tage, bestätigter Fehler 7 Tage, bestätigter kritischer Fehler 30 Tage. Das sind Ausgangswerte, kein Anspruch — die endgültige Höhe liegt in unserem Ermessen, und es gilt eine Obergrenze von 90 Tagen pro Konto und 12 Monaten.

Question 13

Ich habe Tage bekommen, mein Tarif sieht aber unverändert aus. Warum?

Accepted Answer

Bei einem bezahlten Tarif werden die Tage aufbewahrt und starten, wenn dieser endet — sie verfallen nicht, und dein laufendes Abo bleibt unberührt. Im kostenlosen Tarif starten sie sofort. Den genauen Stand siehst du unter Meine Beiträge.