Support & Feedback

Question 1

Hoe neem ik contact op met het supportteam?

Accepted Answer

Maak een ticket aan onder Account > Support of schrijf naar support@clorly.com. In-app-chat is actief op de Pro- en Business-abonnementen.

Question 2

Hoe meld ik een probleem?

Accepted Answer

Tik op Problemen > + Nieuw probleem, kies een onderwerp en urgentie. Je kunt een schermafbeelding toevoegen en een zwembad/klant koppelen als dat relevant is.

Question 3

Wat zijn de prioriteitsniveaus voor problemen?

Accepted Answer

Laag, Gemiddeld, Hoog en Kritiek — vier niveaus. Kritieke problemen krijgen binnen 1 uur een reactie; problemen met lage urgentie binnen 2 werkdagen.

Question 4

Hoe volg ik mijn supportticket?

Accepted Answer

Elk ticket toont een status (Nieuw, In behandeling, Beantwoord, Gesloten) in de lijst Support. Updates worden verstuurd via notificatie en e-mail.

Question 5

Wat is de gemiddelde reactietijd?

Accepted Answer

Beoogde reactietijden: 24 uur bij Starter, 8 uur bij Pro, 1 uur bij Business. Kritieke urgentie krijgt bij elk abonnement voorrang.

Question 6

Waar kan ik de app beoordelen?

Accepted Answer

Op mobiel opent de link Instellingen > App beoordelen het beoordelingsscherm van de App Store/Play Store. Gebruik op web het feedbackformulier.

Question 7

Hoe stuur ik feedback?

Accepted Answer

Gebruik het formulier Support > Feedback verzenden om suggesties, klachten of complimenten in te dienen. Het productteam leest elke feedback; veel punten komen op de roadmap terecht.

Question 8

Is er een communityforum of documentatiecentrum?

Accepted Answer

docs.clorly.com bevat handleidingen, videotutorials en API-documentatie. Het forum op community.clorly.com is open voor vragen en antwoorden tussen gebruikers.

Question 9

Welke informatie wordt meegestuurd in bugrapporten?

Accepted Answer

Browser, besturingssysteem, app-versie en (indien aanwezig) de stacktrace van de fout worden verstuurd. Persoonlijke gegevens (wachtwoorden, tokens) worden nooit meegestuurd. Details op de pagina Privacy > Analytics.

Question 10

Hoe dien ik een functieverzoek in?

Accepted Answer

Open een verzoek waarop gestemd kan worden via het formulier Support > Functieverzoek of via community.clorly.com. De meest gestemde punten worden per kwartaal beoordeeld door het productteam.

Question 11

Hoe verdien ik gratis abonnementstijd?

Accepted Answer

Open een supportticket met de categorie Functieverzoek of Bug. Wordt je idee geaccepteerd of uitgebracht, of een gemelde bug bevestigd, dan verdien je een badge — en kunnen we gratis abonnementsdagen toevoegen. Elke toekenning wordt door een mens beoordeeld; niets wordt automatisch uitgegeven.

Question 12

Hoeveel gratis tijd levert een bijdrage op?

Accepted Answer

Als richtlijn: geaccepteerd idee 7 dagen, uitgebracht idee 30 dagen, bevestigde bug 7 dagen, bevestigde kritieke bug 30 dagen. Dit zijn uitgangspunten, geen recht — het uiteindelijke aantal is ter onzer beoordeling, met een plafond van 90 gratis dagen per account per 12 maanden.

Question 13

Ik kreeg gratis dagen maar mijn plan lijkt onveranderd. Waarom?

Accepted Answer

Op een betaald plan worden toegekende dagen bewaard en starten ze wanneer dat plan eindigt — ze gaan niet verloren en je huidige abonnement blijft ongemoeid. Op het gratis plan starten ze meteen. De precieze status zie je onder Mijn Bijdragen.